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Le « web social » (blogs, sites participatifs, plateformes de type Facebook, Twitter ou LinkedIn…) offre aujourd’hui les moyens aux entreprises de dépasser les limites inhérentes à la communication « traditionnelle », dont la verticalité de la démarche limite les possibilités de dialogue.

Ces outils s’insèrent donc dans les stratégies de marque des entreprises, auxquelles ils ajoutent une nouvelle dimension, fondée sur l’écoute et la conversation, et non plus l’affirmation et l’injonction. De quoi faciliter la construction d’un réseau captif de prospects, de prescripteurs et d’influenceurs sur la durée.

Pour cela, tout dispositif de communication sur le web social doit chercher à adapter les stratégies de contenu aux spécificités des outils conversationnels en cherchant à la fois à :

A condition d’y accorder le temps et les précautions nécessaires et de respecter des règles élémentaires de bonne conduite (absence de rapports marchands avec le réseau d’influenceurs, transparence dans la diffusion des messages, fiabilité des informations envoyées…), l’entreprise pourra dès lors désintermédier son rapport avec l’ensemble de son écosystème, dont il identifiera au mieux les partie-prenantes et les attentes.

FARGO, Ressources de la nature accompagne ses clients dans l’élaboration et la mise en œuvre opérationnelle de leurs stratégies de communication sur le web social. Si l’animation au jour-le-jour de ces outils doit être idéalement menée en interne, des solutions d’externalisation du community management (conseil sur la mise en place du dispositif, mise à disposition d’une ressource dédiée en régie…) sont proposées au cas par cas.